Annulering
We accepteren de annulering van de bestelling voordat het product wordt verzonden of geproduceerd. De terugbetaling van de bestelling wordt verwerkt nadat de bestelling is geannuleerd en het kan 1-5 werkdagen duren om terug te keren naar uw oorspronkelijke betalingsbank. We accepteren het verzoek tot annulering van de bestelling NIET als het product al is verzonden.
Retourneren/vervangen (indien van toepassing)
Wij accepteren retourzendingen van producten. Klanten hebben het recht om een retourzending aan te vragen als het product wordt geleverd met fabricagefouten. Neem binnen 14 dagen na levering van het product contact met ons op met het retourverzoek.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Vraag onze klantenservice op info@eksa.net naar het exacte retouradres voordat je het terugstuurt. (Opmerking: we accepteren geen retourzendingen zonder onze goedkeuring.)
Houd er rekening mee dat we vanwege productproblemen SLECHTS EEN KEER binnen de garantie van 24 maanden kunnen retourneren/vervangen. We kunnen artikelen niet ruilen, tenzij ze defect of beschadigd zijn.
Opmerkingen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen hebben geen recht op 14 dagen restitutie. Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, moet de consument verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten. De specifieke vergoeding moet gebaseerd zijn op het exprespostbedrijf dat u kiest. Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet correct zijn, hoeft de consument om deze reden geen verzendkosten te betalen. Geen herbevoorradingskosten die aan de consument in rekening worden gebracht voor het retourneren van een product.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je per e-mail een ontvangstbevestiging. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Na een wederzijdse bevestiging wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
Houd er rekening mee dat als de levering van de goederen is mislukt omdat het verzendadres onvolledig is (vooral de lokale vervoerder heeft gedetailleerde huisinformatie nodig), we bieden hiervoor GEEN restitutie aan.
Controleer dus voordat u uitcheckt of uw gegevens juist en volledig zijn.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@eksa.net
Neem contact op met onze klantenservice via info@eksa.net voor het retouradres.